BIZALOM és PÉNZÜGYI STABILITÁS. Hogyan érhető el?

Egy cég a működése során üzleti sikerei mellett számos nyugtalanító problémával szembesül, mondhatni egyik akadályt a másik után veszi. Termékfejlesztés, beszerzés, értékesítés, piaci érvényesülés – új és új kihívás elé állítja a menedzsmentet, hiszen a versenytársak szintén a saját üzleti sikereikért hajtanak, próbálnak előnyt szerezni vagy megtartani. Legfontosabb cél pedig a pénzügyi stabilitás, és az erőforrásokkal való jó gazdálkodás.

Ha egy szóval kellene kifejezni, miből lehet sikeresen gazdálkodni és stabilitást nyerni, a válasz természetesen ez: Pénzből.
A második szó a menedzsment vagy inkább a marketing lehetne, amely kijelöli azt a stratégiát, mely mentén a források és a bevételek nem apadnak el, megteremtve az előrelépést a siker felé.

Noha a szakirodalom nem igazolja, a működést most példaképpen bontsuk fel közvetlen és közvetett tényezőkre, nem feledkezve meg arról, hogy mindkét csoport fontos és szükségszerű.
Közvetlen tényezők közé az alábbiakat sorolhatjuk:

Piacképes termék, életszerű szolgáltatás
Ennek ellenkezőjét itt most nem is feltételezzük, inkább arra utalunk, nem mindegy, hogy amit előállítunk, az széles rétegek számára keresett vagy egy korlátozott számú célcsoport igényeit szolgálja ki. Mindkettő lehet erősen nyereséges vonal, ám a legfontosabb, hogy folyamatos megbízásokat kapjon a cég, azaz a termelés vagy a szolgáltatás ne álljon le, keresett maradjon, amivel foglalkozunk.

Reklám és promóció
Bármibe vágunk is bele, az arra való keresletet fel kell keltenünk, majd ki kell szolgálnunk. Ez folyamatos média jelenlétet igényel, mely részben fizetettet megjelenést feltételez. Közhellyel szólva a legideálisabb, ha „a csapból is a cégünk folyik”, azaz minden fontosabb platformon találkozhat velünk a célközönség.
Az állandóság, folyamatos láthatóság hamarosan forgalmat terel hozzánk, érdeklődőket generál, mindez pedig bevételt. Ráadásul erősíti a márkát, a cégimázst, nem mellékesen pedig a tovább ajánlás esélyét is növeli.

A teljes kommunikációs művelet offline és online vonalat együttesen feltételez.
A hagyományos promóciós és marketingnyomtatványok mellett az értékesítést támogató offline kiadványok szerepe is jelentős, hiszen a „kézzelfoghatóság” még mindig meggyőző erővel bír az üzleti érvényesülés terén. Bizonyára nem kell hangsúlyoznunk a legelemibb termékek szerepét, névjegykártyától a céges mappán át a látványos és meggyőző céges prospektusokig.

Ha az online vonalat nézzük, annak social media szegmense trendi és valóban hatékony platform. Célcsoportunk szinte minden tagja használja a közösségi oldalakat, olvas számára releváns és érdekes blogot, cikkeket. A tartalomkészítés tehát a mindennapi ötletes és edukáló posztoktól a terjedelmesebb írásokig kifizetődő tevékenység, mely mára már szinte szakmává nőte ki magát és vagy teljes embert kíván vagy egy ilyen tevékenységet is nyújtó alvállalkozót, ügynökséget.

A sikeres tartalommarketing konstruktív együttműködést feltételez, és ötletes, kreatív, szövegírás terén is agilis együttműködő partnert kíván. A mi nyomtatási üzletágunk például egyik nélkül sem lett volna eredményes, és ennek következtében is tehettünk szert meggyőző és hatékony online és tartalommarketing tudásra, melyet természetesen szolgáltatásaink részeként ügyfeleink részére is nyújtunk.

Elvárt minőség, valódi érték
A megrendelői reklamációk minimalizálása mellőzhetetlen szempont. Ahhoz, hogy ez teljesüljön, biztosítanunk kell az elvárt minőséget – vagy még annál is jobbat! A megrendelőnek, vásárlónak alapvető érdeke fűződik ehhez, hiszen saját maga is valamilyen előnyt szeretne kovácsolni vásárlásából, megrendeléséből. Az, hogy ez anyagi vagy érzelmi, teljesen mindegy. A lényeg, hogy csak akkor éli meg pozitív élményként a velünk való együttműködést, ha a lelhető legjobbat gyártjuk, szolgáltatjuk számára.

Biztosan lehetne még tovább sorolni a közvetlen és talán legfontosabb tényezőket, de folytassuk most a közvetettekkel.

Világos és szakszerű kommunikáció
Kiemelt fontosságú, hogy a cég összes munkatársa pontosan tudja az ügyfelekben felmerülő kérdésekre adandó válaszokat. Ha a felvilágosításhoz a munkavállaló tevékenységi körén kívül eső információ szükséges, azzal kell tisztában lennie, miként és honnan szerezheti be mindezt.
Az ügyfelek számára a cég belső szinergiája azonnal látható és értékelhető, ha felkészült és készséges munkatársakkal dolgozunk. A vásárlók, megbízók elköteleződése nagyban múlik a személyzet kommunikációs képességétől és segítőkészségétől. Az empátia és a kifejezett érzelmek pedig legalább annyira a kommunikáció részét képezik, mint az elmondottak.
A kifejezőkészségen túl nagy hangsúlyt kell fektetni a szakterületünkhöz nélkülözhetetlen információk megtanítására, átadására. Így minden kolléga magabiztos, rutinos lesz és megbízható információkkal látja el ügyfeleinket, hozzáadva ezzel a cég előnyös megítéléséhez és a sikeres értékesítéshez, ügykezeléshez.

Konstruktív szemléletmód
A vásárlók, ügyfelek néha nehézkesen fogalmazzák meg igényeiket, az ő fejükben „más kép” él az ügymenetet illetően. Talán nem is baj ez, hiszen mindenki a saját esetét érzi egyedinek. A kiszolgálás során arra szükséges törekedni, hogy ez a kép ne sérüljön. Változni változhat, hiszen a türelmes rávezetés vagy a készséges kiszolgálás az ügyfél nézőpontjából nagyra értékelendő, ez pedig az első lépés a tényleges együttműködés felé.
Ez a hozzáállás meghálálja magát, érdeklődőből megrendelőt, vásárlót generál majd.

Mindemellett a cég munkatársainak meg kell tanulnia a cég érdekeinek érvényesítését úgy, hogy az ügyfél érdekei se sérüljenek. Ha pedig utóbbi nem lehetséges – mert mondjuk a vállalkozás nem áll készen a felmerült igény teljeskörű teljesítésére – akkor érdemes alternatívát javasolni, azaz a lehetséges megoldást keresni, felvetni. Még ha elesünk is az üzlettől, sosem tudhatjuk, mikor tér vissza ügyfélként újra, vagy népszerűsíti szociális közegében az együttműködő készségünket.

Korrekt hozzáállás, felelősségvállalás
Aki dolgozik, hibázik – tartja a mondás. Minél több a feladat, annál valószínűbb egy-egy reklamáció. Valószínűleg nem is létezik olyan vállalat a világon, ahol ez ne így lenne.
Gyártási probléma, félrecsúszott kommunikáció, hibás ajánlat vagy sérült termék... – számos konfliktusforrás, amely közös érdekből a leggyorsabban kezelendő.

Ha a felelősség cégünket terheli, egyértelműen fel kell azt vállalni. Ennek két üzenete is van:
1; A megbízó vagy vásárló látja, hogy valóban foglalkoznak vele és a megoldást keresik. Ez megnyugtatóan hat, a pillanatnyi pánikot akár teljesen átfordítja a javunkra.
2; A cég belső munkatársai számára is korrekt hozzáállást, követendő példát mutat, majd egységet épít.
Hosszútávon ez elvitathatatlan előnyöket jelent, főleg egy olyan világban, ahol a vásárlók, megrendelők a szociális platformokon is láthatják mások megítélését, értékelését a cégünkről, illetve maguk is megtehetik ugyanezt.

Határidőre pontos teljesítés
Webshop vagy akár egy olyan budapesti nyomda, mint ezen írás publikálója – a teljesítési, kézbesítési vagy átvételi határidőket komolyan kell vegye. Az ügyfeleknek, vásárlóknak ugyanis célja van a termékkel, ráadásul könnyen lehet, hogy határidős célja – mint pl. egy konferencia vagy egyéb rendezvény, ami időben nem tolható el.
A vállalt teljesítési idő be nem tartása nem csupán esetleges anyagi veszteség, hanem presztízsveszteség is. Elvégre ki akar még egyszer egy olyan céggel dolgozni, aki miatt bizonyos érdekeink, lehetőségeink sérültek, rosszabb esetben meghiúsultak. És ez igaz a szellemi szolgáltatásokra is – pl. grafikus, szocial media menedzser...stb.
A vállalásunk tehát legyen szigorúan tartható és ugyanezt kell megköveteljük a cég minden munkatársától is.

Hozzáadott érték
Ez, a jelen cikkben utolsónak szánt pont, már erősen a marketing koncepció része. Tulajdonképpen a leírtak mindegyikében benne van, hiszen egy kedves mosoly, egy segítőkész javaslat éppúgy értéket hordoz, mint a tényleges áru vagy szolgáltatás mellé csomagolt gesztusértékű ajándék, kupon, utalvány vagy egy pár soros köszönőlevél.
Az ügyfélelégedettség felmérése szintén értéket hordozhat, megmutatva partnerünknek, igenis számítunk a meglátásaira és tesszük ezt mindazért, hogy a következő megrendelése még inkább megelégedésére szolgáljon.

És mi történik, ha ügyfelünk, vásárlónk a fentiek hatására elköteleződik, visszatér vagy tovább ajánl?
Forgalomnövelés, nyereségnövelés = pénzügyi stabilitás és üzleti megbízhatóság. Ami pedig beláthatóan fenntartható működést és fejlődést eredményez.

A Server Line Kft. Print & Design nyomdai vállalkozás idén májusban vette át a Dun & Bradstreet nemzetközi üzleti információszolgáltató és minősítő tanúsítványát, mely a céget a pénzügyileg legstabilabb és üzletileg legmegbízhatóbb vállalkozások közé sorolja.
A minősítésre sem pályázni, sem jelentkezni nem lehet, így ez valóban egy pozitív megkülönböztetés számunkra.

Azzal, hogy egy független, nemzetközi szakértő elismerte a cég stabilitását, azt az üzenetet hordozza, jó úton jár a cégépítésében, fejlesztésében. A partnerei, beszállítói felé kiszámíthatóságot és hitelképességet igazol, megnyugtató és korrekt együttműködést garantál.

De mit üzen a minősítés a meglévő ügyfeleknek, leendő megrendelőknek?

Ez talán mind közül a legfontosabb! Azt ugyanis, hogy a Server Line Kft.-vel történő együttműködés során biztosak lehetnek abban: a megrendelt termék vagy szolgáltatás időbeni és minőségi teljesítése mellett bizonyíthatóan elkötelezettek – hiszen, ha nem így lenne, a megrendelések elmaradnának, a bevételek elapadnának, a pénzügyek pedig likviditási problémák okán ellehetetlenítenék a beszerzést és a működőképes gazdálkodást.

Egy mondatban összefoglalva: A tanúsítvány jó üzletpolitikát és igen megbízható, korrekt együttműködést feltételez.